健康养老保障体系升级
恒大人寿营业厅围绕老年群体需求，构建了覆盖全生命周期的健康管理服务框架。通过设立老年人专属服务窗口，配备老花镜、急救包等适老化设施，并建立动态健康档案系统，实现健康数据云端管理。核心措施包括：
- 养老社区配套健康监测设备，实时跟踪血压、血糖等指标
- 联合医疗机构开展季度健康讲座与义诊服务
- 开发针对慢性病的定制化保险产品组合
客户权益服务多维优化
基于“以客为尊”的服务理念，营业厅实施三大权益保障机制：
- 开通老年人理赔绿色通道，平均处理时效缩短至48小时
- 建立多维度投诉响应体系，设置电话、柜面、线上三重反馈渠道
- 推出保单权益可视化查询系统，支持语音播报功能
| 指标 | 提升幅度 |
|---|---|
| 理赔时效 | 35%↑ |
| 投诉解决率 | 92% |
智能化服务创新实践
通过数字化转型突破服务边界，开发适老化智能服务平台。该平台集成三大功能模块：
- 视频保全系统支持远程养老金领取操作
- 语音导航系统自动识别老年客户方言
- 风险预警模块实时监测异常理赔行为
服务成效与未来展望
截至2025年第一季度，适老化服务覆盖全国86%营业网点，累计举办健康管理活动420场次。未来计划在以下领域深化创新：
- 拓展居家养老智能穿戴设备数据互联
- 开发代际财富传承综合解决方案
- 建立客户服务数字孪生系统
恒大人寿通过硬件设施改造、服务流程重构与数字技术融合，构建了具有行业标杆意义的养老金融服务体系。该方案既体现了保险机构的社会责任，也为银发经济发展提供了可复制的创新样本。
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