语言无障碍服务：打破沟通壁垒
扎赉特旗供电公司通过全蒙语公示牌的创新应用，在营业厅显著位置设置双语服务标识，确保蒙古族群众能够直观获取用电业务信息。如蒙语公示牌详细标注客户经理联系方式、供电所热线及监督电话，有效解决了老年蒙古族群体因语言障碍产生的办事难题，获得“汉字认识少也能看懂”的积极反馈。政务服务大厅同步增设蒙语服务窗口，提供翻译协助和双语办事指南，实现从单向告知到双向互动的服务升级。
政务创新模式：推动服务升级
扎赉特旗通过三级服务网络构建特色服务体系：
- 综合窗口改革：将120个独立窗口整合为7个综合专区，实现“一窗受理、全科服务”
- 跨区域协作：与黑龙江、吉林等5省建立“跨省通办”机制，覆盖190项高频事项
- 数字赋能：在政银合作站点部署116项民生服务，延伸服务半径至基层信用社
服务延伸触角：构建全时响应体系
通过“延时服务+志愿帮扶”双轮驱动，营业厅推出周末无休、午间不间断的办事模式，年均处理业务1600余件。针对特殊群体建立“一助一”结对机制，累计开展上门服务460次，同步通过直播平台提供蒙语政策解读，观看量突破200万人次。
服务成效与展望
蒙语特色服务实施以来，政务服务满意度提升至98.7%，业务办理时长压缩90%，成为民族团结进步示范工程。未来将持续深化“党建+服务”模式，探索人工智能翻译等新技术应用，筑牢民族地区公共服务新标杆。
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