一、智能化技术支撑全天候服务
扬州智慧营业厅通过智能门禁系统实现非工作时段自助通行，市民使用江苏政务服务APP实名认证或扫描二维码即可进入。配备的人脸识别技术与公安系统数据互通，保障自助打印不动产权证、无房证明等业务的信息安全，避免因忘带身份证导致的服务中断。智能机器人“扬小服”提供语音导航、政策咨询等交互式服务，提升非人工时段的办事效率。
二、多功能自助服务专区布局
智慧大厅设置12个功能专区，汇聚17个部门45台自助终端，形成完整的服务链条：
- 不动产服务区：配备自助打证机、查询机，支持证书打印与证明开具
- 民生事务区：涵盖社保制卡、医保备案、水电气缴费等高频事项
- 企业服务区：提供发票申领、禁区通行证核发等商事服务
- 掌办体验区：引导市民使用“扬州政务服务”支付宝小程序办理业务
三、立体化覆盖的政务服务网络
扬州构建三级智慧政务体系，形成“市级大厅-镇街自助区-社区e站”服务网络：
- 市级24小时智慧政务大厅作为核心枢纽，面积达1400平方米
- 开发区等镇街设立自助服务区，部署人社、税务等终端设备
- 社区级e站集成智能文件柜、休闲书吧等复合功能，延伸服务半径
四、典型案例与服务成效
| 传统模式 | 智慧服务模式 |
|---|---|
| 工作日8小时办理 | 7×24小时全天候服务 |
| 人工窗口排队 | 自助终端分流70%业务量 |
| 多部门跑动 | 一站式办理285个事项 |
该模式使市民办理社保卡制卡时间从2小时缩短至5分钟，不动产登记查询实现“秒办”。截至2025年，全市累计建成32个24小时服务站点，日均服务超2000人次。
扬州通过技术创新与体系重构，形成“智能认证+自助终端+网络覆盖”的服务生态，破解政务服务时间空间限制。未来将持续优化AI预审、远程勘验等功能，推动智慧政务从“能办”向“好办”升级。
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