服务效率与基础建设
扬州通信营业厅通过优化硬件设施与网络覆盖提升服务能力，目前已建成1600多个服务网点，村级代办点超8000个，实现全区行政村90%覆盖率。在业务办理流程上，采用“一站式”窗口服务模式，配备双面显示屏核对信息，平均业务受理时间缩短至8分钟内。
| 指标 | 表现 |
|---|---|
| 投诉率 | 低于行业均值15% |
| 网络覆盖率 | 城市/乡镇100% |
适老化服务创新
- 设立老年人业务专席，简化办理流程
- 开展智能手机课堂600余场，覆盖超万名老年群体
- 定制“幸福卡”产品，提供亲情网免费通话服务
同时与卫健委合作开发“云守护”平台，通过智能设备实现独居老人远程监护，累计安装监测设备2300余套。
无障碍服务升级
针对特殊群体需求，邗江营业厅推出创新服务：
- 设立手语服务窗口，配备专业翻译志愿者
- 开发文字聊天APP实现聋哑用户无障碍沟通
- 改造无障碍通道，优化营业厅导视系统
现存问题与改进方向
尽管取得显著成效，部分营业厅仍存在高峰期排队超20分钟、个别员工服务标准化程度待提升等问题。建议通过增加智能终端分流基础业务、加强服务话术培训等措施持续优化体验。
扬州通信营业厅通过基础设施升级与服务模式创新，在适老化改造、无障碍服务等领域形成示范效应。未来需在服务响应速度、人员专业化培训等方面持续改进，推动服务质量向更高标准迈进。
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