服务升级：构建智慧水务新生态
拱墅区水务营业厅通过“最多跑一次”2.0版改革，打造“三位一体”线上服务平台，实现用水业务全流程数字化办理。居民可通过杭水e家APP、微信营业厅等渠道，在线完成开户、过户、缴费等14项个人业务，办理时效最高提速50%，实现“零跑腿”服务。
党建引领：凝聚改造攻坚合力
依托“1+1+X”工作法，组建由城管、水务、街道社区构成的“清源联盟”，建立三项核心机制：
- 党员帮帮团：开展政策宣讲与矛盾调解
- 一线监督队：严控施工质量与进度
- 志愿服务队：实现98.1%户表签约率
该模式在普金家园等项目中，通过24小时驻点服务提前4个月完成改造。
民生实践：老小区焕发新生机
针对田家桥13号、东园大楼等建成超20年的小区，实施差异化改造方案：
- 四重降噪：采用暗管铺设与隔音泵房
- 智能监测：安装远程水质监控设备
- 弹性施工：错峰作业与入户预约机制
改造后居民用水浊度下降90%，水压稳定性提升至99.8%。
协同机制：破解改造多重难题
| 年度 | 完成项目 | 户均耗时 |
|---|---|---|
| 2021 | 35个 | 60天 |
| 2024 | 71个 | 32天 |
| 2025 | 289个 | 18天 |
通过多部门联席会议机制，化解管线穿越、人防工程改造等技术难题23项，施工投诉率下降75%。
拱墅区通过数字化服务与线下协同的深度融合，形成“网上办提速、党员带头攻坚、多方协同破题”的改造闭环。截至2025年3月，累计完成改造项目395个，惠及居民超10万户，树立了城市更新背景下民生工程实施的典范样本。
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