数据融合构建业务基础
日照市通过建设公共数据汇聚平台，整合供水、供电、供气、供热等行业的底层数据，实现60万余条核心数据的跨系统互通。依托不动产登记信息作为主数据源，开发智能匹配工具将用户地址转化为标准化楼盘图式，确保房屋信息与水电气暖数据的精准关联。
- 搭建市政数据处理平台
- 打破7家专营企业数据壁垒
- 建立60万条四表关联数据库
服务网点全域覆盖
在政务大厅、银行网点、通信营业厅等公共服务场所布设42处共享服务网点，其中24处银行网点支持现金、银行卡、扫码等全渠道缴费服务。网点配备统一业务系统，群众可在任意网点办理水电气暖报装、缴费、过户等6大类业务。
线上线下协同服务
线上部署三大办理入口：山东政务服务网开设联合申报专区、”爱山东·日照通”APP集成生活缴费模块、手机银行开通一键缴费功能。线下推行”电子协议+智能终端”服务模式，现场办理可实现四项业务一键变更，办理时效缩短75%。
标准化服务流程
建立”三阶七步”服务规范：
- 身份核验与协议签署
- 业务需求智能识别
- 系统自动分发工单
- 专营单位并联审批
- 办理进度实时追踪
- 电子凭证自动生成
- 服务评价闭环管理
该流程使业务办理平均耗时由3个工作日压缩至2小时内办结。
实践成效
通过数据贯通、服务集成、流程再造三大创新，实现群众办事材料减少83%、跑动次数减少90%、办理时长缩短85%。该模式已形成可复制的”日照方案”，推动政务服务从”多门多窗”向”一厅通办”转型升级。
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