一、营业厅形象全面升级
旷远能源对城厢区梅园客户服务中心和秀屿区燃气服务体验中心进行全面改造，采用开放式空间设计，增设智能导览区和客户休息区，配备软沙发、绿植花卉与柔和灯光，打造温馨舒适的服务环境。升级后营业厅划分出业务办理、自助服务、产品展示三大功能模块，形成清晰的动线引导。
二、服务流程优化创新
通过三大举措重构服务标准：
- 推行「四先一后」工作模式：先勘察、先设计、先布网、先服务、后收费，工商业用户可实现「零跑腿」全流程办理
- 建立「一片一清」施工机制，针对农村用户开展集中式管网建设，解决历史遗留散户问题
- 推出燃气具销售、安装、通气「一站式服务」，配备专业项目管家全程跟进
三、智能化设备全覆盖
营业厅部署智能终端设备矩阵：
- 物联网燃气表实现微信远程充值，覆盖超2万农村用户
- 自助服务区配备智能打印机、电子填单台，业务办理效率提升40%
- 引入VR安全体验设备，模拟户内燃气事故应急处理场景
四、个性化服务场景延伸
突破传统燃气服务边界，打造「燃气+生活」复合空间。秀屿体验中心设置「旷能燃器具展销区」，提供嵌入式灶具、壁挂炉等产品体验，用户可享终身免费维修服务。城厢中心试点健康生活体验馆，定期举办燃气安全讲座和烹饪课程。
通过空间重构、流程再造和技术赋能，旷远能源构建起「基础服务标准化、个性服务场景化、增值服务生态化」的三层服务体系，标志着燃气行业从单一能源供给向家庭生活服务生态的转型升级。
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