一、服务环境适老化改造
营业厅设置独立适老服务专区，配备高靠背沙发和防滑地板，配置紧急呼叫按钮与大字版操作指南。专区设置防诈骗宣传角，采用图文并茂的连环画形式展示最新诈骗案例，并在服务台放置双语（普通话/方言）防骗提示卡。
| 设施类型 | 配置标准 |
|---|---|
| 视觉辅助 | 放大镜、LED显示屏（字号≥36px） |
| 听觉辅助 | 助听器、定向声场系统 |
| 安全防护 | 防跌倒报警装置 |
二、互动式反诈教育体系
每月开展“银龄剧场”情景模拟活动，通过还原保健品推销、中奖诈骗等8类典型场景，组织老年客户参与角色扮演。配合开发防诈知识问答小程序，设置话费奖励机制激励参与。
- 防诈必修课：涵盖电信诈骗识别三要素
- 案例精讲：解析近期本地真实案件
- 应急演练：模拟账户异常处置流程
三、个性化帮扶机制
建立“1+N”结对服务模式，每位老年客户配备专属客户经理+科技辅导员。通过智能手环实时监测异常交易，当检测到大额转账时自动触发人工复核：
- 首次预警：智能语音提醒
- 二次预警：视频客服介入
- 紧急阻断：账户临时冻结
同时建立子女联动机制，关键操作需双重确认。
四、多维度宣传矩阵构建
线上开发方言版防诈短视频，通过抖音极速版定向推送。线下在社区设立流动宣传站，制作包含防骗口诀的实用周边（如药盒贴纸、购物袋）。与公安机关合作开发AI外呼系统，定期发送语音提醒。
通过物理空间改造、教育模式创新、技术防护升级的三维联动，构建起事前预防-事中干预-事后追溯的全链条防护体系，切实提升老年客户金融安全意识与风险抵御能力。
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