枣庄市政务服务一网通办体系建设实践
一、技术支撑体系
枣庄市依托省级政务服务平台构建”一网通办”基础框架，整合不动产登记、社保医保等12个部门业务系统，实现用户身份统一认证和数据实时共享。通过”爱山东”APP集成政务服务模块，支持人脸识别、电子证照调取等核心功能，覆盖90%以上高频事项。
- 统一身份认证系统：对接公安人口数据库
- 电子证照库：归集43类常用证照数据
- 智能印章系统：实现远程用印审批
二、服务创新模式
构建”1+7+N”服务矩阵，市级政务服务平台对接7个区县分厅和N个社区站点。创新推出”云智能印章””家庭代办模式”等特色服务，老年群体可通过亲属账号完成线上业务办理。建立15分钟自助服务圈，布设智能终端设备56台。
- 智能导办：AI机器人提供24小时咨询服务
- 容缺受理：23项材料实行承诺制办理
- 无感续办：社保医保到期自动提醒
三、典型应用场景
在水电气暖联办领域，通过对接公用事业企业业务系统，实现报装、缴费、过户等6项业务线上联办。企业开办实现全流程电子化，从工商注册到银行开户平均耗时压缩至4个工作小时。不动产登记推行”不见面审批”，电子产权证发放量突破12万份。
四、综合服务成效
改革实施后，市级政务服务事项网办率达到98.7%，材料精简比例达42%，办理时限平均压缩65%。2024年群众满意度调查显示，线上服务好评率提升至96.5%，”高效办成一件事”品牌获省级改革创新案例表彰。
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