数智服务升级路径
沈阳十一纬路旗舰店通过历时4个月的改造，建成辽宁移动最大规模智慧营业厅。其创新性体现在三个方面：
- 引入PAD轻载化工具实现业务可视化交互
- 搭建移动爱家场景化体验区，集成5G+8K超高清演示系统
- 开发智能预审系统，业务办理时长缩短至8分钟
文明实践新场景构建
辽宁移动将雷锋精神与数智服务深度融合，打造三大文明实践场景：
- 雷锋主题驿站提供充电、避雨等12项便民服务
- 银发课堂每月开展智能设备使用培训
- 辽友会平台连接本地艺术家作品展与数字文化传播
适老化服务创新
营业厅通过硬件改造与服务升级双轨并行，形成特色适老服务体系：
- 设置声光辅助柜台与电子放大镜设备
- 开发方言语音识别系统覆盖东北主要方言
- 建立服务回访机制，48小时内完成人工复核
实践成效与展望
升级后的营业厅单日访客量提升30%，客户满意度达98.7%。通过数智化改造与人文关怀的有机融合，沈阳营业厅已形成可复制的服务升级模板，为行业数字化转型提供新范式。
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