一、服务网络全域覆盖，构建便民新格局
沈阳市通过政策引导与资源整合，构建起”区县有机构、街道有中心、社区有站点”的四级养老服务网络。目前全市品质养老社区覆盖率已达86%，智能现金专区和非现金服务区在银行网点实现100%覆盖，形成”15分钟便民服务圈”。以吉林银行沈阳分行为例，其通过厅堂一体化改造和低柜服务模式创新，显著提升老年客户服务效率。
二、智能设备适老升级，打造无障碍环境
全市76.4%的自助设备已配备关怀模式，通过三大改造提升适老体验：
- 界面优化：采用大字体、高对比度设计，精选14项高频功能突出展示
- 交互升级：新增语音导航、智能读屏功能，支持一键呼叫人工协助
- 安全增强：配备燃气报警装置和应急呼叫系统，保障使用安全
三、服务流程优化升级，提升服务温度
各网点建立”三专服务”体系，包括：
- 专属通道：70岁以上客户享受优先叫号服务，平均等待时间缩短40%
- 专人指导：配备适老服务专员，开展智能设备使用培训
- 专题活动：每月举办敬老生日会、反诈知识讲座等特色服务
四、服务效能显著提升，形成示范效应
改造后业务办理时间从15分钟缩短至8分钟内，老年人自助业务办理率提升至62%。铁西支行等示范网点通过线上预约系统，实现”即到即办”服务，客户满意度达98.5%。这种”科技+人文”的服务模式，已成为东北地区金融适老改造的标杆。
沈阳市通过数字赋能与人文关怀的深度融合，打造出具有地域特色的适老化服务新范式。这种以用户需求为导向的服务升级，不仅提升了老年群体的获得感，更为全国智慧养老服务体系创新提供了可复制的实践经验。
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