延时服务政策
济南能源集团所属热力燃气客户服务中心自每年10月15日至11月15日供暖季期间，执行早8:00至晚20:00的12小时延时服务，周末及节假日正常营业。该政策覆盖市区全部服务网点，有效解决上班族业务办理时间冲突问题。
周末及节假日安排
所有客户服务中心全年实行无休服务，重要节假日执行特殊安排：
- 春节假期：除夕上午正常营业，初七全面恢复
- 五一/国庆：主城区保留至少2个24小时自助服务厅
- 日常周末：所有网点保持早8点至晚8点服务
24小时自助营业厅
全市设立6个智能服务网点，配备气热自助一体机，支持全天候办理以下业务：
- 燃气/供热费用缴纳
- 发票打印与账单查询
- 用户信息变更及过户
- 解放东路旗舰厅
- 华山片区服务厅
- 济钢综合服务厅
多渠道缴费指引
用户可通过以下方式完成业务办理：
- 线上渠道：微信公众号、官网、支付宝生活号
- 线下网点：全市25个实体营业厅
- 银行代收：支持10家银行柜台缴费
特别提示
办理业务时请携带身份证及燃气卡原件，高峰期建议使用「济南能源集团」APP预约取号。紧急情况可拨打24小时服务热线96969。
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