一、硬件设施适老化改造
济宁农商银行对全辖55个营业网点实施无障碍改造工程，设置斜坡通道、防滑地板等适老设施，并在等候区配备可调节高度的爱心座椅和放大镜等辅助工具。各网点保留现金服务窗口，设置老年业务优先办理绿色通道，配置血压测量仪、急救药箱等健康监测设备，构建老年友好型服务环境。
二、智能服务适老创新
- 推出智e通手机银行「简约版」，采用大字体界面和语音导航功能，简化操作流程至3步以内
- 应用生物识别技术实现刷脸登录，配备远程视频客服系统，解决老年人操作难题
- 部署24台移动智慧柜员机，组建流动服务队开展乡村巡回服务
三、普惠金融服务延伸
通过「驻点办公+网格管理」模式，200余名客户经理定期深入400余个村居社区，为老年群体提供社保卡办理、财政补贴代发等上门服务。建立99个农村金融服务点，实现15分钟服务圈覆盖，2024年累计办理老年客户业务9万余笔。
四、服务成效与典型案例
2024年适老化改造后，老年客户业务办理效率提升40%，客户满意度达98.6%。典型案例包括：汶上县某生物科技公司通过「小微企业信e贷」获得数字化转型资金；兖州区张先生通过手机银行为父母远程缴纳生活费用；洸河西路支行为瘫痪老人提供上门开卡服务。
济宁农商银行通过「硬件改造+智能创新+服务下沉」三维升级，构建起覆盖城乡的养老金融服务体系。该模式既保留传统金融的温度，又注入数字技术动能，为区域性银行适老化改造提供了可复制的实践样本。
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