一、线上服务核心功能
浙江联通用户可通过中国联通APP实现全业务线上办理，包含宽带新装、套餐变更、积分兑换等高频服务。APP内嵌宽带专区提供智能选址功能，输入地址即可自动检测网络覆盖情况，支持在线预约安装时段。
- 业务办理：宽带新装/续费、5G套餐变更
- 查询服务：实时话费、流量用量、电子发票
- 在线客服：7×24小时智能应答+人工转接
二、特色便捷服务
「超级办」功能通过视频客服实现复杂业务远程办理，用户提交需求后专属客服主动回拨，支持屏幕共享指导操作。针对宽带用户提供远程排障服务，系统自动生成诊断报告并推送图文解决方案，工程师可在线预约上门时间。
三、业务办理指南
宽带新装四步操作流程：
- 打开中国联通APP，进入【商城】或【宽带专区】
- 选择所在城市及具体安装地址
- 比对不同速率套餐资费
- 填写联系人信息完成在线支付
四、服务优势对比
| 维度 | 线上服务 | 线下营业厅 |
|---|---|---|
| 营业时间 | 24小时 | 9:00-18:00 |
| 业务办理时效 | 即时生效 | 需排队等待 |
| 附加功能 | 故障自检/电子合同 | 设备现场调试 |
浙江联通线上服务体系通过功能整合与技术创新，实现90%以上业务自助办理。用户可优先使用APP办理常规业务，复杂需求通过「超级办」视频客服解决，特殊场景配合线下网点形成服务闭环。
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