淇县营业厅打造24小时暖心服务新标杆实践路径
一、基础设施升级：构建全天候服务网络
淇县政务服务中心通过“三集中三到位”改革，集成36家单位1800余项服务事项，形成“一站式”服务枢纽。设置24小时自助服务区，配备税务、社保等智能终端，实现高频事项全天候办理，春节期间累计办理业务578件。通过延时服务与预约机制结合，建立“工作日+双休日+节假日”全时段服务体系，保障服务365天不断档。
二、数智赋能创新：打造智慧服务中枢
依托智慧城管中心搭建城市管理“最强大脑”，实现15个网格单元实时联动处置。引进智慧管网监控系统，通过物联设备实时预警燃气安全风险，完成智能物联网表具覆盖率超90%。开发“淇心办”政务服务平台，集成260项服务事项，在150个服务驿站投放68台自助终端，构建“一刻钟政务服务圈”。
三、多元场景覆盖：延伸便民服务触角
创新设立城市管理服务站，集成10项城市管理业务，同步提供休息区、应急药品等便民设施，日均服务户外工作者超200人次。推行特色服务场景：
- 政务大厅设置“一件事一次办”专窗，84项业务实现“一窗办结”
- 水电气暖业务“一窗联办”，申报材料精简率达100%
- 特殊群体绿色通道配备智能感知设备，提供全程代办服务
四、服务机制保障：建立长效运营体系
构建标准化服务规范，制定9项80条服务细则，建立首问负责、容缺受理等机制。实施服务品质提升工程：
- 环境整治工程：优化功能分区与导视系统
- 人才培育工程：开展服务礼仪专项培训
- 监督考核工程：建立“红黑榜”通报制度
淇县通过设施升级、数智赋能、场景创新和机制保障四维发力，构建起“全时段覆盖、全流程智能、全人群关怀”的现代政务服务体系。该模式不仅提升服务效能，更彰显以人民为中心的发展理念，为县域政务服务改革提供可复制的实践经验。
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