数智随心：智慧体验升级
滁州联通在全市79家营业网点构建智能服务矩阵，部署15项自助服务终端与8项智能诊断工具，打造沉浸式数智体验场景。用户可现场操作云电脑、云盘等数字化产品，体验智能门锁、燃气卫士等智慧家庭设备，通过交互式大屏直观感受5G网络的高速率、低延时特性。
关爱随心：特殊群体关怀
针对特殊群体需求，滁州联通实施三大专项服务：
- 设立无障碍通道与爱心专席，配置老花镜、助听器等便民设施
- 推出方言专线服务，解决老年群体沟通障碍
- 开展每月15日”银发课堂”，教授智能手机使用技巧
网络随心：品质服务承诺
滁州联通建立”首问负责+限时办结”服务机制，承诺网络问题30分钟响应、4小时修复。通过部署智能运维系统，实现全市宽带网络质量可视化监控，故障处理效率提升60%。
服务随心：窗口效能革新
服务团队践行”五零”标准：
- 服务受理零推诿
- 服务过程零差错
- 服务事项零积压
- 服务沟通零距离
- 服务投诉零升级
消费安心：权益保障体系
构建三级消费保障机制，设立专项服务补偿金，推出”消费透明工程”，所有资费套餐实现：
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 套餐变更 | 24小时生效 |
| 流量提醒 | 双80%阈值预警 |
| 费用争议 | 48小时核查反馈 |
滁州联通通过五心服务升级，构建”前端智能体验、中台精准服务、后端权益保障”的三维服务体系，在2024年客户满意度调查中实现9.2分的行业新高，以实际行动诠释”联通好服务 用心为客户”的品牌承诺。
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