智慧网络畅享：数字化服务新体验
潍坊联通金福营业厅依托千兆光纤网络与5G智能终端，打造“智慧驿站”服务体系。通过数字化业务办理平台，用户可在线完成98%的通信服务需求，同时配备智能导览机器人实现业务预判分流，减少客户等候时间。针对老年群体，厅内设置“一键呼叫”服务按钮，直连专属客户经理。
温暖服务同行：全场景关怀触达
营业厅创新推出“三心服务标准”：
- 舒心环境：设置爱心座椅、无障碍通道及老花镜等适老化设施
- 安心守护：联合公安部门开展月度反诈知识讲座
- 贴心代办：为行动不便用户提供上门业务办理服务
服务团队通过“服务之星”评选机制，持续提升员工专业技能，要求每位客服人员掌握方言沟通、应急医疗等特色服务能力。
真情时刻相伴：社区共建与公益行动
作为社区服务枢纽，营业厅开展系列公益行动：
- 每月10日“银龄课堂”：教授智能手机使用技巧
- 季度宽带义诊：为独居老人免费检测网络
- 节日慰问活动：春节、重阳节定向帮扶特殊群体
| 项目 | 服务人次 |
|---|---|
| 上门服务 | 1,200+ |
| 反诈宣传 | 45场 |
| 社区义诊 | 800户 |
潍坊联通金福营业厅通过技术赋能与服务创新，构建起覆盖全年龄层的智慧服务体系。从数字化基建到人文关怀，始终践行“百倍用心”的服务承诺，让通信服务既有科技速度，更有人文温度。
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