一、智慧政务“一网通办”
燕山营业厅通过搭建“线上+线下”融合平台，依托山东省政务服务网实现80余项行政权力及公共服务事项全流程在线办理。引入24小时自助终端、社保服务终端等智能设备，2023年线上业务办理量达5976件，依申请事项可网办率提升至100%。
二、集成服务“一窗通办”
创新设置8个无差别综合受理窗口，建立标准化服务指南和跨部门联办机制。通过“一件事一次办”改革，将20个高频事项整合为套餐式服务，业务办理时长平均压缩40%。2022年累计服务6879人次，窗口利用率提升60%。
- 平均等待时间：25分钟→12分钟
- 材料重复提交率：45%→8%
- 群众满意度：89%→97%
三、便民事项“一次办结”
推行社保卡“多卡融合”服务，2023年发放第三代社保卡179张，实现政务服务、医疗健康、文化休闲等12个场景“一码通行”。建立四级政务帮办体系，针对失业登记、退休办理等复杂事项提供全流程代办，业务跑动次数减少80%。
通过“三个一”服务模式，燕山营业厅构建起“15分钟便民服务圈”，年均减少群众跑动1.2万次，线上服务覆盖率提升至95%。该模式为基层政务服务改革提供了可复制的实践经验，切实打通服务群众“最后一公里”。
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