智能终端升级
瓦亭营业厅全面部署高性能自助终端设备，支持电费缴纳、业务办理、发票打印等全流程自助操作，搭配双面显示屏和智能引导系统，客户可快速完成业务办理，平均等待时长缩短40%。同时配备手机、平板等移动终端，方便实时查询用电信息和办理线上业务。
- 高速处理器提升业务处理效率
- 高分辨率显示屏优化交互体验
- 线上预约取号系统减少排队时间
适老化服务优化
针对老年群体需求，设置无障碍通道和敬老服务专窗，提供全程人工引导服务。爱心座椅区域配备绿植和急救箱，同步开展数字课堂活动，帮助老年人掌握智能设备使用技能，消除“数字鸿沟”。
- 每周定期开设银龄数字课堂
- 提供方言版语音播报服务
- 开通10000号热线一键接入人工服务
智慧体验区建设
通过AR虚拟交互技术和场景化展示设备，客户可沉浸式体验5G网络、新能源应用和智能家居解决方案。智慧屏动态展示用电数据分析，帮助客户优化能源使用方案。
服务模式创新
建立“前台引导+后台支持”协同机制，增设夜间服务专窗和红马甲上门服务队，为特殊群体提供免排队绿色通道。通过AI预审系统，98%的常规业务实现8分钟内办结。
本次升级通过硬件设施改造与服务流程重构，构建了智能化、人性化、高效率的现代服务体系，显著提升客户体验与企业服务效能。
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