一、疫情期间自助排障流程
遇到宽带故障时，可优先通过以下步骤自行排查：
- 检查账户状态：登录中国移动APP查询宽带绑定的手机号是否欠费，缴费后需重启光猫和路由器
- 设备重启操作：关闭光猫、路由器电源等待5分钟后重启，此方法可解决90%的临时性故障
- 检查光猫状态：确保电源指示灯常亮，光纤线无过度弯折。若光信号灯闪红灯，需重新插紧光纤接口
- 检测路由器连接：确认WAN口与光猫正确连接，无线名称显示正常。忘记密码时可长按reset键重置设备
二、营业厅业务办理指南
疫情期间中国移动营业厅实行限流服务机制：
- 优先推荐使用「中国移动APP」在线办理业务，包含故障申报、套餐变更等全功能服务
- 紧急业务需线下办理时，建议提前通过10086热线查询营业厅实时客流与防疫要求
- 宽带新装用户可通过官网预约无接触式安装服务，工程师上门前会进行健康状态核验
三、常见故障解决方案
针对高频问题可尝试专项处理：
- 网页打开缓慢：关闭占用带宽的应用程序，错峰访问热门网站
- 无线信号不稳定：将路由器放置在房屋中央，避开微波炉等干扰源
- 电脑无法联网：在控制面板重置网络防火墙，更新网卡驱动程序
四、专业维修服务说明
当自助排障无法解决问题时：
- 通过APP「宽带专区」提交电子报修单，需准确填写宽带账号和故障现象
- 拨打10086按3号键转宽带专席，技术人员可远程指导端口重置等操作
- 确需上门服务的，维修人员将携带健康码与消毒设备，全程佩戴口罩作业
疫情期间建议优先选择线上渠道完成宽带故障排查与业务办理，中国移动提供7×24小时自助服务平台。特殊情况下需前往营业厅时，请遵守防疫规定并做好个人防护，通过官方渠道获取最新服务动态。
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