维护项目概况
禅城区行政服务中心自2024年起实施计算机终端及相关外设的专项运维服务，覆盖魁奇路大厅及智慧新城大厅的政务外网设备，主要包含硬件维护、网络线路巡检、机房巡查等非涉密设备保障工作。该服务要求驻场技术人员5分钟内响应故障，确保政务服务终端稳定运行。
实施周期与进度
根据采购公告显示，项目服务期限为2024年1月1日至2025年3月31日，当前（2025年3月11日）已进入收尾阶段。主要进展包括：
- 已完成魁奇路大厅设备升级改造
- 智慧新城大厅巡检系统部署完毕
- 驻场团队完成三轮故障处置演练
服务保障标准
运维服务采用双重保障机制：
- 响应时效：故障工单5分钟内受理
- 维护频率：网络线路每日巡检2次
- 系统备份：核心数据每日增量备份
| 设备类型 | 维护周期 |
|---|---|
| 自助终端机 | 每周2次 |
| 服务器集群 | 实时监控 |
技术支撑体系
依托”禅来办”智慧平台实现设备远程诊断，通过运维大数据分析预测设备故障概率，结合驻场工程师的现场处置能力，形成”预防-响应-优化”的全周期管理闭环。该体系已实现：
- 设备故障率下降35%
- 平均修复时间缩短至18分钟
综合项目规划与服务进展，禅城区行政营业厅设备维护工作将于2025年3月31日按计划完成，届时将同步上线”禅心办”智慧运维系统，进一步提升政务服务终端的可靠性与响应效率。
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