福州新店营业厅开业：特色服务开启智慧金融新篇章
一、智慧服务升级，重塑客户体验
通过应用“云网点”线上预约系统与远程在线服务平台，实现90%个人业务自助办理，减少客户等待时间超60%。配备RPA流程自动化技术，重构账户开立等15项业务流程，释放30%人力资源投入营销服务。
- 智能语音助手全天候解答基础业务咨询
- VR虚拟柜台演示理财产品操作流程
- 大数据分析精准推送定制化金融方案
二、适老化改造，打造暖心场景
设置可升降填单台与橙黄色大字号标识系统，配备AED除颤仪及血压检测一体机，实现老年客户业务办理全程无障碍。建立“银发服务快速通道”，配置专属理财顾问解读防诈知识，每月开展健康讲座等主题活动。
- 爱心窗口优先受理老年客户业务
- 定制大字版业务指南与语音播报系统
- 联合社区医院建立应急响应机制
三、普惠金融创新，赋能区域经济
设立“小微企业之家”提供快速信贷审批通道，推出闽商专属跨境结算产品包。联合高校打造青年创业孵化基地，提供“金融+技术”双导师支持体系。
- 数字人民币应用示范专区
- 自贸区跨境投融资服务中心
- 知识产权质押融资绿色通道
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