一、服务大厅硬件设施全面升级
福州市政务服务中心新址通过整合原行政服务中心与市民服务中心资源，形成总面积超万平米的综合服务体，实现市级行政审批和公共服务事项全流程办理。新大厅采用主题化分层设计：一楼设置医社保服务专区，二楼集中交通出行相关业务，三楼整合房产交易全链条服务，四楼设立企业综合服务区。功能分区使群众办事动线缩短40%，日均接待能力提升至5000人次。
晋安区政务服务中心新址增设无障碍通道、母婴护理室等便民设施，配置智能化排队叫号系统与电子填单台。等候区采用人体工学座椅并设置充电桩，实现”等候即充电”的服务体验。
二、服务模式创新突破
创新推出跨区域通办机制，通过”收受分离”模式实现省内异地业务代收代办。企业迁移登记等高频事项可通过线上平台完成材料流转，办理时效由原5个工作日压缩至2个工作日。
建立三级导办服务体系：智能机器人完成基础咨询分流，志愿者提供动线引导，专业窗口人员负责业务办理。设置”办不成事”反映窗口，专门解决复杂疑难事项。
三、智能化服务深度拓展
24小时智慧服务大厅配备30台自助终端，涵盖170项高频事项办理功能。引入AI预审系统，通过OCR识别技术自动提取证照信息，材料预审准确率达98%。
开发”榕政务”微信小程序，实现三大创新功能：在线取号节省排队时间，材料预审避免重复跑动，办理进度实时推送。上线三个月注册用户突破50万，线上办理量占比达37%。
福州政务服务体系通过物理空间整合、业务流程再造、数字技术赋能三重升级，形成”一站式+主题式+智慧化”服务新范式。数据显示，新大厅运营后群众满意度达99.2%，平均办理时长缩短至28分钟。随着”异地代收代办”等创新机制深化推广，政务服务将从”全市通办”向”全省通办”持续迈进。
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