移动宽带路由器故障维修联系指南
一、联系维修的4种方式
当移动宽带路由器出现故障时，可通过以下途径联系维修：
- 拨打10086客服热线，根据语音提示选择「宽带服务」或「人工服务」，描述故障现象并完成身份验证
- 使用中国移动APP，在「宽带专区」选择「宽带排障」功能，通过自助工具或在线客服提交报修工单
- 访问中国移动官网在线客服，提交宽带账号、故障现象和联系方式等信息
- 直接联系光猫设备上张贴的片区维护人员电话（通常位于设备背面标签）
二、自助排障方法
在正式报修前建议进行以下基础检查：
- 检查路由器电源指示灯是否正常亮起
- 重启设备并等待5分钟后再测试网络连接
- 确认网线接口无松动，光纤线路无弯折
- 通过移动官方渠道查询宽带账户是否到期
三、维修注意事项
维修服务过程中需注意：
- 提前准备宽带账号、身份证号和安装地址等信息
- 保留故障设备的原始状态便于检修判断
- 与维修人员确认服务工单编号和预计解决时间
- 设备更换需现场签署维修确认单
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