一、退订业务前的准备工作
在操作退订前需确认：1）已安装最新版中国移动APP（建议8.4.9.4及以上版本）；2）登录账号需为手机号主本人；3）检查套餐是否在合约期内。服务密码可通过APP内「安全中心」进行重置，若遗忘可通过短信验证方式登录。
二、退订增值业务操作流程
- 打开APP点击底部「我的」选项卡
- 选择「已订业务」-「增值业务」
- 点击目标业务右侧「退订」按钮
- 二次确认后完成操作
三、取消套餐核心步骤
- 路径一：首页「办业务」→「套餐」→选择需退订套餐
- 路径二：通过「我的套餐」→「套餐详情」→「退订更换」
注意：部分套餐退订后次月生效，当月仍可正常使用。合约套餐需支付违约金方可提前解约。
四、特殊场景处理方案
- 联系在线客服申请注销工单
- 提交手写委托书及身份证正反面照片
- 等待10086回访确认
移动掌上营业厅支持90%以上业务的线上退订，重点注意合约期限与生效时间规则。涉及第三方代扣业务需通过「爱家托管」专区解绑。建议每月初核查已订业务列表，及时清理非必要服务。
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