中国移动营业厅权益合作与品牌服务升级试点正式启动
合作背景与目标
随着5G-A技术加速普及，中国移动在青海、海南等省率先启动权益合作与品牌服务升级试点。通过与连锁商超、互联网平台等合作方建立战略联盟，重点打造”商品进厅”创新模式，实现实体商品与通信服务的场景融合。该项目旨在提升营业厅服务附加值，通过权益共享机制增强用户粘性，预计试点区域客户满意度将提升15%以上。
权益合作实施方案
本次合作采用三级管理体系：
- 准入机制：要求合作商具备5家以上直营门店，通过资质审查与系统对接能力验证
- 运营模式：移动提供产品封装推广，合作方承担商品供应、物流配送与售后服务
- 权益构成：包含日化品、食品等6大类目，支持线上线下积分兑换
品牌服务升级措施
服务升级聚焦三大核心领域：
- 网络体验优化：部署5G-A双优标识系统，重点场景实现100%速率保障
- 服务标准重构：建立”1分钟响应、10分钟处理”的快速服务机制
- 会员体系升级：推出家庭共享权益池，支持跨省权益互通
试点案例与成效
山东移动全球通139领航计划已实现：
- 权益兑换量提升210%
- 营业厅客流量增长37%
- 用户投诉率下降42%
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