一、智慧服务新场景
在数字化浪潮中，移动营业厅突破传统服务模式，构建了集科技感与实用性于一体的沉浸式体验空间。通过5G+AR技术打造的智慧体验区，用户可实时操作智能穿戴设备、云端游戏等创新应用，扫描产品即可获取动态功能演示，实现”零距离”认知升级。
- 全场景产品陈列：物联网终端按生活场景分类展示
- 可视化交互系统：AR技术实现产品动态解说
- 实时网络测试：5G测速设备提供个性化套餐推荐
二、人文关怀新生态
改造后的营业厅融合社区服务功能，设置绿植阅读角、无障碍通道等设施，定期开展”银发课堂”等公益活动。数据显示，适老化改造使老年客户满意度提升40%，而”儿童编程体验日”等特色活动年均服务青少年超2万人次。
- 环境升级：原木色调营造居家氛围
- 服务延伸：建立社区便民服务驿站
- 文化赋能：展示本地艺术家作品
三、服务创新新范式
通过流程再造与技术赋能，形成”快、准、暖”的服务标准体系。AI预审系统使业务办理时效缩短至8分钟，夜间服务专窗覆盖20%下班后需求。快装快修服务承诺城区16点前工单当日完成，超时按日补偿流量。
- 投诉响应：100% 2小时内首次响应
- 故障修复：城区宽带当日完成率98.7%
- 特殊关怀：65+用户直通尊长专席
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