线下智慧助老教学体系
联通爱心营业厅通过设立“乐课堂”“助老公益大讲堂”等场景化教学服务，针对老年人高频需求开展智能手机操作培训。例如在吉林白山营业厅，助老讲师手把手教授微信视频通话、线上缴费、防诈骗识别等技能，累计举办超6000场线下培训活动。营业厅还提供“反诈名片”开通、网络免费检测等专属服务，帮助老年人提升数字安全意识。
线上适老化服务升级
中国联通APP及10010网上营业厅推出“关怀模式”，具备以下核心功能：
- 60岁以上用户自动弹窗切换大字版界面
- 语音播报与读屏功能适配视力障碍群体
- 助老专区内置话费充值、客服直达等快捷入口
该模式通过工信部适老化改造认证，累计服务超3021万老年用户。
智能终端与生态支持
联通研发多款适老化智能设备，构建居家养老生态：
- 穿戴式定位宝：实时监测活动范围与健康数据
- 家庭三感设备：烟雾/燃气/浸水自动报警系统
- 智慧养老平台：7×24小时紧急呼叫响应服务
以上设备已覆盖全国3700万老年家庭，并在上海奉贤区实现16万老人服务落地。
社区联动服务网络
通过与社区、金融机构建立合作机制，形成网格化助老服务：
- 每月19日定点开展“银龄智慧助老日”活动
- 在公园、广场等场所举办流动科普会
- 联合反诈中心进行案例讲解与APP安装指导
联通爱心营业厅通过“线下教学+线上优化+硬件支撑+社区联动”四维服务体系，帮助老年人掌握智能设备使用技能、获取安全保障服务、享受数字生活便利，切实缩小代际数字鸿沟。
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