一、数智服务重构消费场景
中国联通通过智能化改造营业厅服务流程，打造”无感化”消费体验。基于国家网络身份认证公共服务推出的扫码认证系统，支持用户通过”网证”办理套餐变更等高频业务，成功解决传统业务办理中证件缺失的痛点。杭州延安路旗舰厅引入企业微信、抖音直播等数字化工具，构建”线下+云端”双轨服务体系，使业务受理效率提升40%。
- 智能终端自助服务区：支持5G套餐即时生效
- AR虚拟客服：实现业务咨询零等待
- 动态需求感知系统：实时捕捉用户行为数据
二、品牌价值赋能青年生态
联通沃派品牌焕新工程深度绑定青年文化，通过”有梦·有方向”品牌主张建立情感共鸣。在亚冬会等大型赛事中创新应用XR技术提供沉浸式观赛服务，结合数码产品消费补贴政策，成功吸引18-25岁用户占比提升至37%。品牌标识征集活动吸引超10万青年参与设计，V型手势符号成为Z世代身份认同新标志。
全国2000+营业厅同步设立”青年创客角”，配备高速网络与云计算资源，支持大学生创新创业项目孵化。该举措使营业厅日均驻留时长增加1.8小时，配套终端销售转化率提升25%。
三、数据驱动精准服务体验
依托AI中台构建用户画像系统，实现三大精准匹配：
- 消费偏好匹配：基于历史数据推荐个性化套餐
- 场景需求匹配：自动识别电竞/学习/商旅等模式
- 社交裂变匹配：构建青年用户推荐激励机制
该系统使年轻客户NPS值达到86分，套餐续约率同比提升19个百分点。通过对接全球数字服务网络，更支持出境用户无缝切换当地资费方案。
中国联通通过”服务数智化、品牌年轻化、运营生态化”三位一体战略，正在重塑通信服务价值链条。营业厅从传统业务办理站点升级为青年数字生活枢纽，既实现客户体验的量子跃迁，又完成品牌价值的代际传承，为通信行业数字化转型提供创新范式。
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