服务模式升级
中国联通通过线上线下融合模式构建助老服务体系，在营业厅设立智慧守护中心，提供血压测量、老花镜借用等基础服务，并承诺智家工程师优先上门解决网络问题。10010热线为老年用户开通人工服务直连通道，截至2023年9月累计服务超2628万人次。
- 营业厅设立爱心专席，覆盖率达99%
- 中国联通APP上线关怀模式，简化操作流程
- 银龄专享服务计划包含10项具体措施
智能终端应用
针对老年人安全监护需求，推出智能烟感报警器、穿戴式定位宝等设备，通过AI监测异常情况并实时预警。在山东潍坊试点项目中，智能烟感系统已实现火情信息三重报警机制。
- 家庭安防：联通看家业务提供6项智能监护功能
- 健康管理：智家APP集成远程问诊服务，覆盖全网医疗资源
- 通信终端：推出大字版智能手机，预装防诈拦截系统
适老化改造
全国7529家营业厅完成智慧助老体验中心改造，设置无障碍通道和语音播报系统。资费方面推出孝心卡套餐，累计减免通信费用超5.6亿元，惠及650万老年用户。
- 完成120余个地市医疗云平台建设
- 2024年4G共享基站达20.5万站
- 防诈功能累计服务超580万用户
社区联动机制
开展银龄公益大讲堂、反诈宣传月等活动，2023年全国累计举办8万场线下活动。山东联通每月组织2000余场社区义诊，云南等地建立志愿者服务站开展设备教学。
- 联合公安部门开展防诈知识宣讲
- 与医疗机构合作健康监测服务
- 组织大学生志愿者驻点教学
通过服务模式创新、智能设备研发、基础设施改造和社区协同网络建设，中国联通已形成覆盖3000万老年群体的数字化助老体系。未来将持续优化关怀模式交互体验，拓展5G远程医疗等新型应用场景，助力银发群体全面融入智慧社会。
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