联通营业厅如何升级助老服务破解‘数字鸿沟’难题?

中国联通通过升级营业厅助老服务模式、研发智能监护终端、推进适老化改造、建立社区联动机制四大举措,构建覆盖3000万老年用户的数字化服务体系,2023年累计减免通信费用超5.6亿元,开展8万场线下助老活动,有效破解老年人“数字鸿沟”难题。

服务模式升级

中国联通通过线上线下融合模式构建助老服务体系,在营业厅设立智慧守护中心,提供血压测量、老花镜借用等基础服务,并承诺智家工程师优先上门解决网络问题。10010热线为老年用户开通人工服务直连通道,截至2023年9月累计服务超2628万人次。

联通营业厅如何升级助老服务破解‘数字鸿沟’难题?

核心服务举措
  • 营业厅设立爱心专席,覆盖率达99%
  • 中国联通APP上线关怀模式,简化操作流程
  • 银龄专享服务计划包含10项具体措施

智能终端应用

针对老年人安全监护需求,推出智能烟感报警器、穿戴式定位宝等设备,通过AI监测异常情况并实时预警。在山东潍坊试点项目中,智能烟感系统已实现火情信息三重报警机制。

  • 家庭安防:联通看家业务提供6项智能监护功能
  • 健康管理:智家APP集成远程问诊服务,覆盖全网医疗资源
  • 通信终端:推出大字版智能手机,预装防诈拦截系统

适老化改造

全国7529家营业厅完成智慧助老体验中心改造,设置无障碍通道和语音播报系统。资费方面推出孝心卡套餐,累计减免通信费用超5.6亿元,惠及650万老年用户。

改造成效数据
  • 完成120余个地市医疗云平台建设
  • 2024年4G共享基站达20.5万站
  • 防诈功能累计服务超580万用户

社区联动机制

开展银龄公益大讲堂、反诈宣传月等活动,2023年全国累计举办8万场线下活动。山东联通每月组织2000余场社区义诊,云南等地建立志愿者服务站开展设备教学。

  1. 联合公安部门开展防诈知识宣讲
  2. 与医疗机构合作健康监测服务
  3. 组织大学生志愿者驻点教学

通过服务模式创新、智能设备研发、基础设施改造和社区协同网络建设,中国联通已形成覆盖3000万老年群体的数字化助老体系。未来将持续优化关怀模式交互体验,拓展5G远程医疗等新型应用场景,助力银发群体全面融入智慧社会。

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