联通营业厅助力银龄群体跨越数字鸿沟
线下专项服务窗口
全国3800余家联通营业厅设立”银龄服务专席”，配备具备方言沟通能力的服务人员，提供业务办理绿色通道。特色服务包括：
- 大字版业务单据打印
- 语音播报缴费确认
- 紧急联系人快速设置
智能设备操作培训
每月定期开展”银发课堂”，通过阶梯式教学帮助老年人掌握智能终端基本操作：
- 微信视频通话设置
- 健康码申领与使用
- 防诈骗支付验证
课程资料同步生成二维码，支持家属协助复习巩固。
家庭数字化联动指导
创新推出”1+1亲情服务”，营业厅技术人员可预约上门：
- 家庭WiFi信号优化
- 智能家居联动设置
- 远程医疗设备联网调试
长效服务保障机制
建立服务效果追踪系统，通过：
- 月度满意度回访
- 季度技能复测
- 年度服务升级
持续优化适老化服务标准。
实践成果与展望
通过线上线下融合服务模式，已帮助超百万银龄用户掌握数字生活技能。未来将持续深化AI语音助手、远程协助等技术创新，构建全场景适老服务体系。
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