服务升级核心亮点
中国联通营业厅2025年推出”智慧服务3.0″体系，通过AI智能分流系统实现业务办理效率提升40%，用户平均等待时间缩短至8分钟以内。服务窗口新增VR设备调试指导、5G套餐可视化对比等12项数字化功能模块，全面覆盖个人与企业用户需求。
| 项目 | 传统服务 | 智慧服务 |
|---|---|---|
| 业务办理时长 | 25分钟 | 8分钟 |
| 自助服务覆盖率 | 60% | 92% |
智慧网络全面升级
基于FTTR全光组网技术，现已完成全国90%营业厅的万兆网络覆盖改造，提供免费Wi-Fi6接入服务。针对中小企业推出”云网融合”套餐，包含：
- 安全宽带+智能监控组合方案
- 数字化营销工具包
- 7×24小时网络运维保障
客户服务体验革新
创新推出三维服务体系：
- 视频客服即时响应：平均接通时间<15秒
- 智能预判系统：提前识别87%的潜在服务需求
- 无障碍服务：手语客服覆盖全部省级营业厅
针对老年群体特别设置的”银龄专席”，提供大字版业务指南和方言服务，累计已服务超50万人次。
惠民促销活动清单
- 千兆宽带免费体验90天
- 5G套餐折上折：存量用户续约享7折
- 以旧换新：老光猫置换FTTR设备补贴300元
- 企业用户赠三个月云存储服务
本次服务升级通过技术创新与惠民举措双轮驱动，既实现了营业厅数字化服务能力的跨越式发展，又让超过2000万用户享受到实实在在的通信红利，预计将带动年度客户满意度提升15个百分点。
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