联通营业厅智慧服务：让数字生活触手可及
一、全场景线上服务生态
通过中国联通APP构建的7×24小时智慧服务平台，用户可随时完成套餐变更、宽带报装等复杂业务办理。其创新功能包括：
- 远程视频客服指导设备调试
- 智能诊断工具自动检测网络故障
- 个性化套餐推荐算法匹配用户习惯
二、适老化改造显温度
针对银发群体推出的四大适老工程已覆盖全国：
- 营业厅设置248个老年专席，配备助听器等辅具
- APP界面支持语音播报与辅助读屏功能
- 10010热线65岁以上用户直连人工专席
- 社区定期开展智能设备教学课堂
如邯郸联通通过114热线扩展助老服务，涵盖就医预约、家政对接等生活场景。
三、智慧客服精准响应
基于AI大数据的语义识别系统已构建47万条语料库，实现：
- 用户诉求实时分析匹配解决方案
- 历史服务记录智能关联推荐
- 多终端服务进度实时同步
典型案例显示，宽带故障处理时效提升60%以上。
四、社区服务网络延伸
通过「沃进社区」服务工程，形成「1小时响应圈」：
- 智家工程师驻点服务保障
- 紧急网络故障4小时上门
- 智能家居设备免费调试
如上海联通在社区布设160个智慧充电桩，同步接入数字化管理平台。
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