一、缴费后恢复供电时间
根据《供电营业规则》第六十九条规定,用户补缴电费后供电企业应在三日内恢复供电,但实际操作中多数地区可在24小时内完成复电。如遇系统延迟或特殊情况,供电企业需主动告知用户具体原因及预计恢复时间。
二、故障停电处理流程
突发性故障停电的恢复时间取决于抢修进度,通常分为两种情况:
- 普通线路故障:4-8小时内完成抢修
- 重大设备故障:需1-3个工作日修复
供电企业会通过短信、APP推送等方式同步抢修进度,用户可拨打95598热线获取实时信息。
三、计划停电通知机制
供电企业执行计划性停电时需提前公告:
- 常规检修:提前7天发送通知
- 临时检修:提前24小时告知
通知内容包含具体停电时段、影响范围及应急供电方案,用户可通过营业厅窗口、官方网站等渠道查询详细信息。
供电恢复时效受多重因素影响,建议用户保持缴费账户余额充足,及时关注供电通知信息。如遇超时未复电情况,可依据《供电营业规则》第六十九条主张权益,通过95598服务热线或属地营业厅进行投诉咨询。
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