活动策划与执行亮点
本次春节活动以「智享新春·服务到家」为主题，融合传统节日元素与现代科技体验：
- 推出「5G福袋」礼包，包含合约机折扣+流量套餐组合优惠
- 设置AR扫春联互动区，客户扫码即可观看定制拜年视频
- 开展宽带义诊服务，累计上门检测1200+家庭网络
客流量与销售数据
活动期间（2025.1.20-2.5）关键指标表现：
| 指标 | 日均值 | 增长率 |
|---|---|---|
| 进厅客户量 | 230人 | 45%↑ |
| 套餐办理量 | 87单 | 62%↑ |
| 智能设备销量 | 315台 | 83%↑ |
客户反馈与互动效果
通过500份问卷调研显示：
- 89%用户认可AR互动创新形式，二次传播率达37%
- 宽带服务满意度达92%，但18%用户反映优惠规则复杂
- 老年客户专项通道使用率达65%，需求匹配度提升显著
经验总结与改进方向
基于数据分析提出三项优化建议：
- 建立线上线下融合的预售系统，缓解高峰期排队压力
- 优化电子优惠券核销流程，增加使用场景说明
- 拓展家庭数字产品体验区，强化场景化营销能力
本次春节活动通过精准的客户分群运营和差异化服务设计，实现了服务口碑与商业价值的双提升。特别是将传统服务项目与数字技术结合的创新尝试，为营业厅节日营销提供了可复用的方法论模型。后续需重点优化活动规则的透明度和服务响应效率，持续提升客户体验感知。
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