基础设施与便民设施
襄阳汉江路营业厅设立休息区配备充电驿站、冷热茶饮与影视娱乐设备，为户外工作者提供常态化便民服务。厅内设置自助服务终端与免费Wi-Fi区域，优化客户办理流程。
- 配备急救药箱：包含速效救心丸等急救药品
- 设置爱心驿站：冬夏提供防暑防寒物资
助老助残专项服务
作为科技助老示范点，每月开设公益讲堂教授智能设备使用，累计服务2000余名老年人。针对听障群体开展专项互助会，定制通信产品并手把手教学，覆盖500多名聋哑人士。
- 设立爱心专席：优先办理老年客户业务
- 上门服务机制：为独居老人提供每月话费代缴
社区公益行动
定期组织进社区活动，2023年11月开展手机贴膜、网络检测等免费服务，同步普及防诈知识。营业员利用休息时间参与志愿活动，服务范围覆盖周边15个居民区。
应急服务与特殊关怀
曾成功救助突发心脏病老人，通过速效救心丸紧急施救并安排网约车护送返家。厅内常备轮椅等辅助器具，建立突发事件快速响应机制。
- 年均处理紧急事件：8起
- 助老服务项目：20项免费服务
该营业厅通过硬件设施升级与人性化服务创新，形成包含48项具体措施的服务体系。从常态化便民设施到特殊群体关怀，服务覆盖全年龄段用户需求，尤其在助老服务领域建立行业标杆，其”十分满意”服务承诺具备实质支撑。
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