银发专窗服务升级
西安移动在凤城四路、沣镐路等核心营业厅设立银发服务专区，配置专职引导员提供全流程帮扶。通过优先叫号系统、大字版业务指南和血压测量等适老化改造，日均服务老年用户超200人次，实现业务办理零障碍。
- 优先叫号系统自动识别60岁以上用户
- 配备老花镜、放大镜等助老工具
- 提供免费血压测量及健康咨询
宽带携转惠民流程
针对携号转网用户推出的专属宽带套餐，首年月费低至19.6元起，包含300M光纤宽带及80GB流量。通过线上预审、上门办理的O2O模式，平均办理时长缩短至45分钟。
- 发送携转查询短信至原运营商
- 预约工作人员上门核验身份
- 现场完成携转签约及宽带安装
智慧助老多维举措
结合反诈宣传周开展”银发课堂”，2025年累计举办42场线下培训，覆盖老年群体超5000人。组建50支宽带义诊小队，为独居老人提供网络检测服务，问题解决率达98%。
- 每月首个周六定为”助老服务日”
- 开发方言版智能语音助手
- 建立社区银发用户服务档案
服务成效与展望
数据显示，银发专窗启用后老年用户满意度提升32%，宽带携转业务量同比增长217%。未来计划增设10个社区服务站，开发”亲情守护”远程协助平台，持续完善智慧助老生态体系。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/303125.html
