一、辽友品牌正式上线
2025年3月4日，中国移动辽宁公司在沈阳十一纬路营业厅举办品牌升级仪式，将原有”学雷锋爱心移站”升级为”新时代文明实践服务站”，并发布”辽友”服务品牌。该品牌通过6000余家线下门店和万名服务专员，构建覆盖全省的陪伴式服务体系，实现客户服务向”朋友式陪伴”的数字化转型。
二、数智服务三大创新
辽友品牌依托5G+AI技术实现服务升级：
- 智慧营业厅改造：采用透明化交互界面，客户可实时查看业务办理流程，边操作边获取智能语音讲解；
- 家庭共享平台：支持跨账号话费代缴、权益共享，8类生活场景自动提醒功能覆盖全省4200万用户；
- 7×24小时云服务：整合防疫防诈、适老化改造等民生服务模块，实现线上线下服务无缝衔接。
三、文明实践数智阵地
通过建立208个标准化文明实践站点，形成”三化”服务体系：
- 服务场景多元化，融合爱心驿站、智慧农业咨询等12类民生项目；
- 志愿者培训体系化，开发VR模拟实训系统提升服务标准化水平；
- 服务评价数字化，建立客户满意度实时监测平台，问题响应效率提升60%。
四、用户服务实践案例
| 场景类型 | 服务人次 | 满意度 |
|---|---|---|
| 适老化服务 | 28.6万 | 98.2% |
| 紧急业务办理 | 15.3万 | 97.5% |
| 智能设备指导 | 42.1万 | 96.8% |
沈阳某营业厅通过智能预判系统，成功为听力障碍客户提供手语视频翻译服务，实现”零障碍”业务办理。
辽宁移动通过辽友品牌的数字化转型，构建起”科技+服务+文化”三位一体的文明实践新生态。这种以数智技术赋能传统服务模式的创新实践，不仅提升了客户体验，更为新时代雷锋精神注入了数字化内涵，形成可复制的企业社会责任建设样本。
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