服务理念升级
郁南联通营业厅通过硬件设施升级与服务体系重构，打造”群众满意窗口”示范样板。设置无障碍信息服务指示系统，优化业务办理流程等候时长缩短40%，在自助服务区部署智能终端设备实现18项高频业务自助办理。建立服务承诺制，要求员工做到”三声服务”（来有迎声、问有答声、走有送声），客户满意度同比提升23%。
银龄智慧服务
针对老年群体推出特色服务矩阵：
- 设置”银龄关怀专席”，配备老花镜、放大镜等适老工具
- 每月8日开展”智慧课堂”，教授手机支付、视频通话等实用功能
- 开发方言语音助手，解决老年人智能设备操作障碍
| 服务项目 | 覆盖率 |
|---|---|
| 适老化改造 | 100% |
| 反诈宣传 | 83% |
社区服务延伸
组建”联通向日葵”志愿服务队深入社区，开展：
- 家庭网络义诊服务，累计服务1200余户
- 联合派出所开展防诈讲座，典型案例宣讲覆盖15个社区
- 节庆日举办银龄联谊活动，构建情感服务纽带
服务成效总结
通过窗口服务标准化建设与数字适老创新，郁南联通实现全年零服务投诉，荣获”最美服务窗口”称号。2024年银龄用户新增占比达37%，社区服务触达率提升至92%，形成可复制的智慧助老服务模式。
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