鄞江营业厅服务升级：智能化与人文关怀并重，最新变动引关注
智能服务全面升级
2024年12月完成迁址改造的鄞江营业厅，在智能服务领域实现突破性升级。新设智能现金专区和多功能自助服务区，配备第三代智能柜员机、远程视频柜员系统等设备，可实现90%非现金业务自助办理。主要升级内容包含：
- 智能叫号系统实现线上预约分流
- 多媒体交互终端支持14种方言服务
- 智能存款机单笔业务处理效率提升40%
适老化改造显温度
针对老年客户群体，营业厅实施”双轨制”服务改造：
- 硬件设施方面增设无障碍坡道、防滑地板、紧急呼叫按钮
- 服务流程启用大字版操作系统、语音辅助功能
- 组建”银发服务专班”提供上门办理
| 设备类型 | 数量 |
|---|---|
| 助盲填单模板 | 6套 |
| 血压血糖检测仪 | 2台 |
文化特色深度融入
建筑设计中巧妙融入鄞江廊桥元素，服务大厅设置”千年水脉”文化展示墙，通过数字沙盘再现古镇金融发展史。特别推出：
- 文旅主题金融产品
- 非遗手作体验区
- 节气主题财富沙龙
服务数据与成效
升级后三个月数据显示：客户平均等候时间缩短至8.2分钟，老年客户满意度达98.7%，存贷规模突破45亿元，较改造前增长21%。
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