一、服务创新提升用户体验
闸西营业厅通过设立爱心专席、无障碍通道等设施，为老年群体提供优先服务。工作人员采用”刷脸认证”等数字化手段简化流程，同时保留传统人工指导，满足不同年龄层需求。例如为听力障碍用户佩戴助听器沟通，帮助老人完成智能手机操作等，将服务细节融入人文关怀。
- 老年客户专属认证通道
- 血压监测+手机贴膜增值服务
- 午间延时办理窗口
二、科技应用驱动便捷升级
24小时自助终端覆盖社区场景，集成水电缴费、证明打印等15项功能，操作界面适配大字模式。线上平台实现业务预受理，用户到厅办理时间缩短60%。智能排队系统通过短信推送实时提醒，减少现场等待焦虑。
- 日均自助终端使用量：230人次
- 线上业务占比提升至45%
- 平均等待时间降至8分钟
三、社会价值引发持续关注
作为政企服务示范点，营业厅定期开展反诈宣传、网络义诊等公益活动。志愿者团队深入社区培训数字技能，帮助2000+老年人掌握移动支付等基础应用。这种”服务即传播”的模式，使其成为本地民生话题焦点。
通过与街道共建”骑手之家”，提供饮水充电等暖心服务，营业厅将商业空间转化为社区公共资源，这种服务外延的拓展持续引发媒体关注和市民口碑传播。
闸西营业厅通过”人性化服务设计+智能化场景覆盖+社会化价值输出”的三维创新，既解决了市民办事痛点，又构建起情感连接纽带。这种将公共服务与科技温度深度融合的实践，正是其持续获得关注的核心动因。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/315933.html
