一、数字适老服务创新实践
陕西电信通过多维度优化适老化服务，在全省营业厅设立无障碍通道和爱心专席，并配备老花镜、医疗箱等便民用品。针对老年人群体推出“银龄AI课堂”，结合AI机器人应用教学，已在养老机构、社区等场所开展超4500场活动，覆盖超3万人次。为行动不便的老年人提供上门服务，简化业务办理流程并保留现金缴费方式，确保服务可及性。
| 领域 | 具体举措 |
|---|---|
| 线下服务 | 168家直营厅设爱心专席，保留现金缴费 |
| 线上服务 | 10000号“一键接入”人工客服，APP关爱版功能升级 |
| 教育培训 | AI课堂覆盖智能设备使用、反诈知识等内容 |
二、5G网络与行业应用效能提升
截至2025年，陕西电信已建成5G基站近5万个，实现全省重点区域连续覆盖。通过开展“5G应用聚能提升行动”，在智慧城市、工业互联网等领域打造标杆案例，如在榆林市推进煤矿智能化改造，实现井下设备远程监控和应急调度。同时联合社区建设“视频+AI”监测系统，提升老年人居家安全防护水平。
关键成效包括：
- 5G网络时延降低至10毫秒以下，支撑实时交互应用
- 在10个重点行业落地50个示范项目
- 农村地区远程医疗服务覆盖率提升至85%
三、智能化服务与安全保障体系
陕西电信构建“服务+安全”双保障机制：
- 推出天翼视联“双久”看护应用，通过AI算法分析老人活动规律
- 开展反诈宣传1730场次，建立3500万用户的“来电免打扰”防骚扰系统
- 完善信息安全防护体系，全年拦截诈骗短信超1.2亿条
四、未来发展规划与目标
根据《陕西省促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，陕西电信计划：
- 2025年底前完成全省TOP10互联网应用的适老化改造
- 建设500个智慧社区示范点，拓展“远程监护”服务场景
- 5G行业应用渗透率提升至40%，培育银发经济新业态
结论：陕西电信通过数字适老服务与5G技术创新双轮驱动，既解决了老年人“数字鸿沟”难题，又赋能千行百业数字化转型。通过标准化服务体系和智能化技术应用的深度融合，为构建老年友好型社会贡献了电信智慧。
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