一、服务质量升级核心措施
青岛移动通过智能化改造与流程优化实现服务提质：
- 在全市营业厅部署智能叫号系统与自助服务终端，减少客户等待时间
- 建立新入网用户”两问两签两提醒”机制，严控实名制漏洞
- 开展营业员反诈知识考核，2024年累计培训3129人次
二、反诈宣传创新实践
采用多维度宣传矩阵提升全民防范意识：
- 营业厅启动”亮屏工程”，电子屏循环播放反诈案例视频
- 联合公安部门开展社区宣传活动，2024年组织31场专题宣讲
- 开发视频彩铃反诈内容，覆盖超百万用户终端
| 项目 | 数量 |
|---|---|
| 公益短信发送量 | 1亿条 |
| 宣传物料发放量 | 12万份 |
| APP安装指导量 | 500+次/月 |
三、协同推进机制建设
构建警企数据共享平台实现精准打击：
- 建立涉诈线索48小时响应机制，2024年推送线索810条
- 联合研发大数据监控模型，破获本地案件427起
- 设立”守护银龄”服务基地，建立长效合作机制
四、用户反馈与服务成效
据2025年最新数据显示：
- 涉案号码同比下降42%，用户满意度提升至98.7%
- 营业厅诈骗投诉量环比下降65%
- “国家反诈中心”APP推广覆盖率达辖区人口83%
青岛移动通过服务设施智能化升级与反诈宣传体系化建设，打造了”服务+安全”双轮驱动模式。未来将持续深化警企合作机制，运用AI技术优化风险预警系统，为市民提供更安全、高效的通信服务。
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