一、基础设施适老化改造
颍东农商银行通过增设爱心专座、应急药箱、老花镜等设施，构建无障碍服务环境，并在智能设备中开发老年版功能界面，实现传统服务与智能创新双轨并行。所有网点配备专职引导员，帮助老年客户快速掌握手机银行基础操作，2023年文明服务创优项目覆盖率达100%。
二、服务流程创新优化
针对不同客群需求推出差异化服务方案：
- 开通“收粮贷”绿色审批通道，实现48小时内放款，支持夏粮收购资金周转
- 在32家网点部署社保业务专窗，集成58项人社服务实现“一站式办理”
- 建立应急服务机制，对住院客户提供上门核验服务，解决特殊业务办理难题
三、特殊群体关怀服务
制定《特殊客户服务指引》，对行动不便、精神障碍等群体采取差异化服务策略：
- 异地客户凭有效证件可突破地域限制办理基础业务
- 联合医疗机构建立客户身份核验协作机制
- 为农民工等群体提供临时性金融服务解决方案
四、服务技能专项提升
通过三大体系强化服务能力建设：
- 标准化体系：编制《文明服务手册》，规范临柜七步法等操作流程
- 培训体系：开展全岗位轮训，建立服务自评与监督通报机制
- 激励体系：设立服务标兵评选，将服务质量纳入绩效考核
颍东农商银行通过环境改造、流程优化、技能提升、人文关怀四维创新，构建起覆盖物理空间、数字渠道、服务流程的全方位舒心服务体系，2023年客户满意度调查显示老年客群满意度提升至97.6%，特殊业务处理时效缩短60%。
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