智能服务终端升级
首山营业厅部署了新一代高性能自助终端，配备双面显示屏和语音导航功能，支持身份证识别、电子签名等无纸化操作。业务办理时长较传统模式缩短40%，同时保留人工辅助窗口确保服务全覆盖。
- 搭载5G智能排队叫号系统
- 配备电子签名板与证件扫描仪
- 增设双屏互动演示终端
无障碍服务优化
针对特殊群体推出三大专项服务：手语服务团队可为听障人士提供全流程沟通支持；爱心专席配备老花镜、助听器等辅助工具；行动不便用户可预约网格人员上门办理业务。
- 手语服务示范岗每日在岗
- 65岁以上老人直通人工客服
- 无障碍通道实现厅内全贯通
服务流程效率提升
通过线上预约分流系统，用户可实时查看各时段客流数据并预约办理时间。升级后的业务办理系统实现套餐变更、话费查询等18项高频业务「一窗通办」，减少重复身份核验环节。
数字适老体验革新
开设银发课堂定期教授手机支付、视频通话等实用功能，在APP端推出适老模式，采用大字体图标和语音播报功能。反诈宣传区通过情景模拟装置演示常见诈骗手法。
服务升级价值
本次升级通过硬件迭代与服务模式创新，构建起全场景、全人群覆盖的智慧服务体系，日均服务效率提升35%，特殊群体满意度达99.2%，树立了通信行业便民服务新标杆。
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