智慧服务升级 构建反诈前哨站
上海新时代营业厅在服务窗口设置老年专属通道，配备智能终端大字版操作界面，同步开发语音导航功能。每周三开设”银发课堂”，通过情景模拟教学帮助老年人掌握以下反诈技能：
- 识别虚假中奖短信与仿冒公检法电话
- 使用手机银行安全锁与交易限额设置
- 辨别保健品促销与高息理财骗局
导银志愿者队伍 搭建信任桥梁
组建由退休金融从业者构成的”银龄护卫队”，经过专业培训后开展三项特色服务：
- 驻点营业厅解答账户异常警报
- 定期上门核查高风险交易记录
- 编演防诈情景剧进社区巡演
社区联动机制 织密防护网络
联合街道网格化管理平台建立”三色预警”响应机制：
- 绿色账户：每月自动推送交易明细
- 橙色账户：触发大额转账时启动亲属确认
- 红色账户：疑似遭遇诈骗立即冻结并报警
技术防护体系 筑牢数字屏障
部署智能风控系统实现四重防护：
- AI语音分析识别诈骗话术特征
- 生物认证强化转账身份核验
- 可疑账户关联图谱实时追踪
- 紧急止付通道15秒快速响应
通过”科技赋能+人文关怀”的双轮驱动，上海新时代营业厅构建起覆盖事前预警、事中拦截、事后追溯的全链条防护体系。数据显示，2025年一季度老年客户资金诈骗案件同比下降67%，切实守护了老年人的”钱袋子”安全。
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