建立生僻字技术体系
上海电信通过开发专用输入法系统，在营业厅部署支持GB18030-2022标准的终端设备，实现了生僻字的识别、录入、打印全流程数字化。该系统整合公安户籍数据库，可自动匹配用户身份信息中的生僻字字符，确保实名制认证准确性。
技术架构包含三个核心模块：
- 前端输入法扩展组件
- 字符数据库比对引擎
- 打印驱动适配模块
构建多部门协同机制
在市经信委统筹下，建立跨机构协作平台：
- 对接市大数据中心统一身份认证系统
- 联动公安部门户籍数据库
- 同步金融机构字符集标准
该机制确保用户在办理通信业务、银行开户、社保登记等跨领域服务时，生僻字信息可全场景流转。
对接国家标准字库
依据《信息技术中文编码字符集》强制性国标，营业厅系统完整支持包含88115个汉字的字库标准。针对未收录字符建立动态补充机制：
| 阶段 | 处理方式 |
|---|---|
| 识别 | 字形结构拆分比对 |
| 录入 | UNICODE扩展区编码 |
| 输出 | 矢量字体渲染技术 |
通过市大数据中心建立的生僻字反馈平台，新发现的未收录字符可在48小时内完成编码入库。
实践成效
自2023年10月系统上线以来，累计为2.3万用户解决生僻字业务办理难题，客户信息完整率提升至99.7%。该模式已复制推广至上海移动、联通等运营商，预计2025年底实现全市通信行业全覆盖。
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