上海通信营业厅生僻字服务正式启用说明
服务背景与价值
为解决姓名含生僻字用户办理通信业务时遭遇的识别障碍，上海市大数据中心联合通信运营商启动专项改造工程。该服务覆盖生僻字录入、系统识别、证件打印全流程，有效提升公共服务包容性。
核心功能解析
- 生僻字识别：支持Unicode扩展字符集，覆盖超7万个罕见汉字
- 输入法优化：集成专用输入组件，支持拼音检索和部首查询
- 证件打印：通过专用字库实现票据凭证完整显示
试点与启用时间线
社会意义与影响
该服务上线后，姓名含生僻字的市民办理开户、过户等业务效率提升60%，相关投诉量下降85%。作为全国通信行业首创方案，其经验已向金融、医疗等领域推广。
上海电信于2023年10月27日正式启用生僻字服务，通过技术创新破解民生痛点，彰显城市数字化转型中的人文关怀。此项服务为全国通信行业树立了标准化改造范本。
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