一、智能咨询系统全天候响应
上海财税营业厅通过新电子税局和App内置的智能机器人“悦悦”，提供7×24小时智能应答服务。用户登录后点击右侧悬浮图标即可输入问题，系统基于云计算与人工智能技术自动推送关联政策及操作指引，支持文字提问和快捷菜单选择。该功能覆盖变更登记、发票申领等高频业务，实现“未问先推”的精准服务模式。
二、人工互动与远程协助融合
当智能应答无法解决问题时，用户可通过以下步骤获得人工服务：
- 在对话框点击【转人工】按钮进入排队系统
- 支持上传文件、截图等多格式资料辅助沟通
- 发起远程桌面共享，税务人员实时指导操作流程
- 非工作时间可选择留言或预约互动时段
该服务整合视频通话、屏幕共享功能，实现“办问协同”的深度交互体验。
三、多渠道接入统一服务平台
营业厅构建矩阵式服务入口，用户可通过：
- 电子税务局网页端【税务数字账户】模块
- 移动App首页“悦悦”悬浮图标
- 政务大厅共治点智能终端
不同渠道数据实时同步，确保服务记录可追溯、咨询进度可视化。
四、智慧化办税模式创新实践
依托大数据分析和机器学习技术，构建“精准推送-智能引导-实时反馈”闭环：
- 事前推送办税提醒与政策解读
- 事中嵌入业务流程实时互动
- 事后收集服务评价优化算法模型
该模式在发票业务、注销异议处理等场景中显著提升办税效率。
上海财税营业厅通过技术创新与服务整合，构建起“智能应答为主、人工服务为辅、远程协作为补”的新型征纳互动体系。该模式突破时空限制，实现从单向咨询到双向互动、从被动响应到主动服务的转型升级，为优化营商环境提供数字化支撑。
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