一、服务环境全面升级
新营业厅面积扩展至200平方米，采用开放式空间设计，配备全新智能终端和人体工学座椅，业务办理区与电器展销区实现功能分区，营造现代科技与生活美学融合的服务场景。等候区增设绿植景观与数字导览屏，同步更新母婴室、无障碍通道等便民设施，满足特殊群体需求。
二、业务范围双向拓展
升级后的营业厅构建“广电+零售”双核模式：
- 基础业务：涵盖有线电视、宽带开户、套餐变更等全流程服务
- 增值服务：新增4K超清设备体验、智能家居产品展销专区
实现从单一业务办理向数字化生活服务综合体的转型。
三、技术设施智慧化改造
核心升级包含三大技术模块：
- 部署千兆光纤传输设备，支持超高清互动内容实时加载
- 启用AI预判系统，通过历史数据动态调配服务资源
- 配备双屏交互终端，实现业务办理与操作演示同步进行
四、服务流程便民优化
建立三级服务响应机制：
| 服务类型 | 响应时效 | 责任岗位 |
|---|---|---|
| 常规业务 | ≤8分钟 | 综合柜员 |
| 技术咨询 | 实时转接 | 专业工程师 |
| 投诉处理 | 30分钟反馈 | 值班经理 |
同步推行“社区服务日”活动，每月定期开展设备维护与操作培训进村入户。
东兴广电营业厅通过空间重构、技术赋能和服务创新，构建起“智慧服务+场景体验”的新型服务生态，其升级模式为乡镇级营业网点改造提供了可复用的标准化样本。
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